Enkel retur, bytte og reklamasjon

Hos Plantsy.no ønsker vi at du skal være 100% fornøyd. Derfor har vi gjort det enkelt for deg å returnere, bytte eller reklamere på et produkt. Nedenfor finner du en oversikt over de vanligste prosessene.

Vår adresse for retur:

Plantsy.no
Grønnegata 151B 
2316 Hamar

 

 

1. Angrerett (Ordreretur)

Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varene. Varen må være ubrukt, i original emballasje og i samme stand/mengde som da du mottok den.

Slik gjør du:

  1. Fyll ut angrerettskjemaet som du kan laste ned [her].

  2. Pakk varen forsvarlig og send den sammen med angrerettskjemaet til vår returadresse.

  3. Send oss en e-post med ordrenummeret og sporingsnummer for returen.

  4. Så snart vi har mottatt og sjekket varen, refunderer vi beløpet til deg.

 

 

2. Bytte av varer

Ønsker du å bytte en vare? Ta kontakt med oss først via e-post, og merk meldingen med ordrenummer og hvilken vare du ønsker å bytte til.

Viktig: Varen du sender tilbake må være i original emballasje og i samme stand/mengde som da den ble mottatt. Ved retur av forseglede produkter må forseglingen være ubrutt.

  • Bytte til en dyrere vare: Du betaler inn mellomlegget via Vipps eller bankoverføring etter at vi har mottatt returen.

  • Bytte til en billigere vare: Vi refunderer deg mellomlegget så snart vi har mottatt og sjekket varen.

  • Bytte til en vare med samme pris: Vi sender ut ny vare så snart vi har mottatt returen.

 

 

3. Feilsendinger og feil på produkter

Har du mottatt feil vare, eller mangler det noe i pakken? Da ordner vi dette for deg så raskt som mulig!

  • Feil eller manglende vare: Kontakt oss umiddelbart via e-post med ordrenummeret. Vi ettersender riktig vare på vår regning.

  • For mange varer: Fikk du en ekstra vare? Ta kontakt, så sender vi deg en returseddel slik at du kan sende den tilbake kostnadsfritt.

  • Produktfeil/Reklamasjon: Har du oppdaget en feil på et produkt? Send oss en e-post med ordrenummeret og en beskrivelse av feilen, gjerne med bilde eller video som viser feilen. Vi vil deretter gi deg instruksjoner for videre prosess.

  • Fraktskade: Er pakken skadet ved ankomst? Send oss en e-post med bilder av skaden. Vi sender deg et nytt produkt umiddelbart og tar hånd om reklamasjonen mot fraktselskapet.

 

 

4. Uavhentede ordre

  • Vil du ha varen sendt på nytt? Gi oss beskjed. Ny utsendelse koster 2 x 149 kr (kostnad for retur og ny sending).

  • Ønsker du å kansellere? Varen sendes tilbake til oss. Du blir refundert totalbeløpet minus en returkostnad på 149 kr.