Trygg Netthandel AS, kjent som “Plantsy.no”, “vi”,”vår” eller “oss” i denne personvernerklæringen, samler inn og håndterer personopplysninger om våre kunder, de som besøker våre nettsider og andre som kommuniserer med oss. Denne personvernerklæringen gir deg innsikt i hvordan vi behandler dine personopplysninger og forteller deg om hvilke rettigheter du har i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.
“Trygg Netthandel AS”, representert ved daglig leder, er behandlingsansvarlig for selskapets behandling av personopplysninger. Den behandlingsansvarlige har ansvaret for å sikre at all innsamling og behandling av personopplysninger skjer i samsvar med bestemmelsene i personvernlovgivningen.
Ved spørsmål angående personvernerklæringen eller vår behandling av personopplysninger generelt, kan du kontakte oss:
Telefon 411 65 420 E-post: Kundeservice@plantsy.no
Postadresse: Grønnegata 151 B, 2316 Hamar
Ved kjøp i nettbutikken “Plantsy.no” behandler vi personopplysninger for å gjennomføre kjøpsavtalen med deg når du handler i nettbutikken vår. Når du registrerer en bestilling, vil vi behandle opplysninger som navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, kundenummer, bestilte varer, ordredato, leveringsmetode, betalingsmetode, og eventuell annen relevant informasjon som frivillig oppgis i kommentarfeltet ved bestillingen. Disse opplysningene er nødvendige for å gjennomføre kjøpet og for å levere varene til riktig leveringsadresse.
Ved betaling med Vipps eller Klarna vil vi registrere din Vipps-ID eller Klarna-ID. Klarna og Vipps er behandlingsansvarlige for behandlingen av personopplysninger gjennom sine egne betalingsløsninger, og deres personvernerklæringer gjelder for videre behandling av opplysningene. Trykk på lenkene under for å lese Vipps eller Klarna sin personvernerklæring.
Personvernerklæring | Klarna Norge
For sikkerhets skyld samler vi også inn din IP-adresse, opplysninger om enhetstype (PC, mobiltelefon eller nettbrett) og nettleser informasjon når du besøker nettsidene eller handler i nettbutikken.
Personopplysningene lagres og behandles i vår e-handelsplattform levert og driftet av Shopify. Personopplysningene behandles for å oppfylle kjøpsavtalen med deg, i henhold til GDPR artikkel 6 nr. 1 b).
Opplysninger som inngår i regnskapet behandles for å overholde en rettslig forpliktelse til å lagre regnskapsdokumentasjon, i henhold til GDPR artikkel 6 nr. 1 c). For å sikre sikkerheten behandles personopplysningene dine for å oppfylle en rettslig forpliktelse til å sikre forsvarlig personopplysnings sikkerhet, i henhold til GDPR artikkel 6 nr. 1 c) og GDPR artikkel 32.
Personopplysninger slettes vanligvis når det ikke lenger er nødvendig å oppbevare dem for å oppfylle kundeforholdet eller dine rettigheter knyttet til retur og reklamasjon. Personopplysninger som er nødvendige for å oppfylle dine kjøpsrettigheter lagres i 12 måneder (angre- og bytterett) og 50 måneder (reklamasjonsrett). Personopplysninger som inngår i regnskapet lagres i fem år etter utløpet av siste regnskapsår.
2.2 Retur, bytte og reklamasjon
Plantsy.no behandler personopplysninger for å håndtere din rett til å returnere, bytte og reklamere på varer du har kjøpt hos oss. For å behandle forespørselen trenger vi følgende opplysninger:
Reklamasjon:
Navn
Telefonnummer
Ordrenummer
Kundenummer
E-post
Dokumentasjon på feilen
Angrerett
Ønsker du å benytte deg av angreretten så kan du sende inn angreskjema. Angreskjema følger alltid med når du kjøper en vare hos oss. Angreskjema blir sendt per e-post. For å laste ned angreskjemaet kan du trykke her.
3.Cookies
Når du besøker nettstedet vårt, plantsy.no, blir det plassert informasjonskapsler (cookies) i nettleseren din. Disse informasjonskapslene (cookies) utgjør små tekstfiler som lagres på din datamaskin, mobiltelefon eller nettbrett når nettsiden lastes ned i nettleseren din.
Ved å besøke nettstedet vårt, gir du ditt samtykke til at informasjonskapsler blir plassert i nettleseren din, da de fleste nettlesere er forhåndsinnstilt til å akseptere informasjonskapsler automatisk i samsvar med ekomloven § 2-7 b). Hvis du ikke ønsker at nettleseren din skal lagre informasjonskapsler, har du muligheten til å avvise bruken av cookies ved å tilpasse innstillingene dine i nettleseren.
Vi bruker cookies for å samle inn informasjon om nettstedets bruk ved hjelp av analyseverktøyet Google Analytics. Hensikten med å hente ut denne informasjonen er å evaluere nettstedets ytelse, slik at vi kan forbedre våre nettsider, tilpasse annonser, apper, og legge grunnlag for fremtidig markedsstrategier og analyser.
Når det gjelder vår behandling av personopplysninger gjennom bruk av cookies, er det juridiske grunnlaget at slike behandlinger er nødvendige for å ivareta våre legitime interesser. Dette gjelder for optimalisering av nettstedets funksjonalitet og tilpasning til brukerens behov, samt forbedring av effektiviteten til våre markedsføringstiltak, i samsvar med GDPR artikkel 6 nr. 1 f).
Når vi behandler personopplysninger gjennom cookies, er det fordi det er nødvendig for å ivareta våre legitime interesser. Dette inkluderer å optimalisere nettstedets funksjonalitet og tilpasse det til brukerens behov, samt forbedre effektiviteten til våre markedsføringstiltak, i samsvar med GDPR artikkel 6 nr. 1 f)
Vi benytter også informasjonskapsler for å sikre nettstedet mot mulige skadelige angrep. Personopplysningene som samles inn gjennom slike cookies blir håndtert for å etterleve vår juridiske plikt til å implementere passende sikkerhetstiltak, som er i tråd med GDPR artikkel 6 nr. 1 c) og artikkel 32.
4..Apper
Vi benytter oss av Shopify E Commerce og i Shopify installerer vi apper. Disse appene er laget for å hjelpe oss med å forbedre kundeopplevelsen. Alle appene du leser om under deler vi informasjon med. Informasjonen vi deler inkluderer:
Google Analytics
Vi benytter Google Analytics for å samle generell statistikk om bruken av nettstedet vårt, slik at vi kan forbedre opplevelsen for våre brukere. Statistikken gir oss oversikt over følgende:
Du kan lese mer om personvernerklæringen til Google Analytics Her
Google Search Console
Google Search Console er et gratis verktøy fra Google som gir oss innsikt i hvordan nettstedet vårt presterer i søkeresultatene til Google. Statistikk vi henter ut fra Google Search Console er:
Google Search console er et verktøy vi bruker for å optimalisere nettstedets synlighet og ytelse i google-søk, og det gir oss en verdifull innsikt som kan brukes til å forbedre markedsføringsstrategien vår, og utvikle nettsidens brukeropplevelse
Du kan lese mer om personvernerklæringen til Google Search Console her
Trustpilot
Vi samler inn anonymisert statistikk om brukeratferd og tilbakemeldinger fra vår bedriftsside hos Trustpilot. Vi får innsikt i besøkstall, e-post invitasjoner, mottatte tilbakemeldinger og trustscore. Statistikken lagres i 12 måneder.
Posten Bring Checkout
For at vi skal kunne gjennomføre dine kjøpsordre, deler vi personlig informasjon med Bring.
Dette inkluderer:
Leveringsinformasjon: Inkluderer detaljer om forsendelsen som leveringsadresse, navn, kontaktinformasjon samt informasjon om vekten og dimensjonene til pakken.
Sporingsinformasjon: Når er forsendelse sendes gjennom Bring, kan informasjon om sporing av pakken deles, inkludert oppdateringer om leveringsstatus, forventet leveringsdato og eventuelle avvik eller forsinkelser.
Betalingsinformasjon: Hvis betaling for frakt eller leveringstjenester behandles gjennom Bring, kan betalingsdetaljer som betalingsmetode og faktureringsinformasjon deles i henhold til gjeldende retningslinjer for personvern og betalingssikkerhet.
Informasjon om henvendelser og kommunikasjon mellom kunden og Bring kundeservice kan deles for å håndtere eventuelle spørsmål, klager eller problemer knyttet til levering av pakken
Det er viktig å merke seg at Bring følger strenge retningslinjer for personvern og databeskyttelse. Disse dataene behandler i samsvar med gjeldende lover og forskrifter.
Du kan lese mer om personvernerklæringen til Bring her.
Hulk Restock & Back in Stock
Ved å benytte dette verktøyet kan vi gi kundene våre muligheten til å motta varsler når utsolgte produkter er tilbake på lager igjen. Dette gjør vi for å forbedre kundeopplevelsen og øke kundetilfredsheten og Vi bruker også Hulk Restock til å administrere og overvåke varebeholdningen vår
For å lese mer om Hulk Restock & Back in stock trykk Her
Froonze
Froonze er en markedsføringsplattform som vi bruker for å forbedre
Besøksinformasjon: Antall besøkende, sidevisninger, gjennomsnittlig tid på nettstedet og bounce rate (Andel som forlater nettstedet etter en side
Kildeanalyse: Opprinnelse av besøkende,søkemotorer, henvisningstrafikk, sosiale medier eller direkte besøk.
Konverteringsdata: Antall konverteringer, som produktsalg, nyhetsbrev påmeldinger, eller utfylte kontaktskjemaer
Brukeratferd: Sidesøk, lenkeklikk og navigasjons mønstre på nettsiden.
Kampanje Effektivitet: Klikkfrekvens, konverteringsrate og ROI for markedsføringskampanjer
Du kan lese mer om personvernerklæringen til Froonze her.
Searchanise Search & Filter
Searchanise Search & Filter er et verktøy som bruker til å forbedre kundeopplevelsen på nettstedet vårt. Statistikk vi kan hente ut er:
Searchanise Search & Filter henter bare ut data som er relevant for å optimalisere kundeopplevelsen og de samler ikke inn personlig identifiserbar informasjon.
Du kan lese mer om personvernerklæringen til Searchanise Search & Filter ved å trykke her
Klaviyo
Vi benytter oss av Klaviyo til markedsføring via e-post og SMS. Informasjon vi deler med Klaviyo er:
Navn
Fysisk Adresse
Telefonnummer
Ip Adresse (Geografisk Lokasjon)
Nettleser og operativsystem
Informasjonen vi deler med Klaviyo er kundens personlige informasjon, som inkluderer kontaktinformasjon som navn, e-postadresse, telefonnummer og adresse.
Du kan lese mer om personvernerklæringen til Klaviyo ved å trykke Her.
Fiken
Vi bruker regnskapsprogram fra Fiken AS. Vi deler informasjon med Fiken for å gjennomføre dine kjøpsordre og for å oppfylle krav i henhold til regnskapsloven. Informasjon vi deler med fiken er:
Fiken tar personvern og datasikkerhet på alvor og har retningslinjer og tiltak på plass for å beskytte brukerens data.
Du kan lese mer om personvernerklæringen til Fiken Her
5..Dine Rettigheter
Du har visse rettigheter knyttet til dine personopplysninger, inkludert retten til å be om tilgang eller korrigering av dine personopplysninger, samt retten til å protestere mot eller begrense behandlingen av dine personopplysninger.
5.1Rett til informasjon
Du har rett til å få informasjon om hvordan vi behandler dine personopplysninger. Dette gjøres blant annet gjennom denne personvernerklæringen, våre vilkår, og våre cookies.
5.2Rett til innsyn
Du har rett til innsyn i dine personopplysninger. Husk også at du kan finne informasjon om deg, din profil og din
historikk i når du logger inn på plantsy.no
5.3Rett til retting
Du har rett til å få rettet uriktige personopplysninger om deg. I appen kan du selv endre din e-postadresse, adresse, bilde, kontonummer og kortinformasjon.
5.4Rett til sletting
Du har rett til å kreve at dine personopplysninger blir slettet dersom Plantsy ikke lenger har rettslig grunnlag for behandlingen. Vil du slette din profil? Ta kontakt med kundeservice på kundeservice@plantsy.no
5.5Rett til begrensing
Du har rett til å be om en begrensning av behandling av personopplysninger i enkelte tilfeller.
5.6Rett til å protestere
Du har rett til å protestere på vår behandling av dine personopplysninger, spesielt når behandlingen er basert på våre oppgaver eller våre legitime interesser. Dette kan for eksempel omfatte behandling av analyseformål eller sammenligning av data på tvers av tjenester
5.7Rett til dataportabilitet
Du har rett til å få dine personopplysninger overført på et maskinlesbart format
5.8Rett til å klage
Du har selvfølgelig rett til å klage til Datatilsynet.
6.E-Post og Kundeservice
Vi samler inn og behandler personopplysninger når du tar kontakt med oss via e-post eller telefon, slik at vi kan svare på henvendelsen din og tilby god kundeservice. Når du sender oss en henvendelse behandler vi informasjon som navn, e-postadresse, emne for henvendelsen, eventuelle vedlagte filer, IP-adresse og eventuelt ordrenummer hvis du allerede er registrert som kunde hos oss. Henvendelsene blir slettet etter to år.
Dine personopplysninger blir behandlet i samsvar med GDPR artikkel 6 nr. 1 b) både for å forbedre og oppfylle kjøpsavtalen med deg, og for å håndtere henvendelser til selskapet som en del av vår berettigede interesse, i samsvar med GDPR artikkel 6 nr. 1 f).
Ta kontakt med kundeservice på kundeservice@plantsy.no, eller på telefon 411 65 420.
7.Sosiale medier
Vi opprettholder tilstedeværelse på ulike sosiale medieplattformer, som Facebook, Instagram, X (tidligere Twitter) Snapchat og Tik-Tok, gjennom profiler for å drive annonsering, kommunikasjon og deling av innhold med våre følgere. i tillegg benytter vi disse kanalene til målrettede annonser mot personer som tidligere har vist interesse for vårt selskap.
8.Deling med tredjepart
Vi deler ikke dine personopplysninger med tredjeparter uten ditt samtykke, med mindre det er nødvendig for å oppfylle våre forpliktelser overfor deg, og for å etterkomme gjeldende lov eller for å beskytte våre rettigheter
9..Nyhetsbrev
Vi behandler personopplysninger med formål om å sende nyhetsbrev på e-post til kunder og abonnenter. For å inkludere deg i nyhetsbrevet, lagrer vi ditt navn og din e-postadresse.
Du har alltid muligheten til å trekke tilbake ditt samtykke og melde deg av nyhetsbrevet vårt ved å klikke på avmeldingslinken som finnes nederst i alle våre nyhetsbrev. Når du trekker tilbake samtykket ditt, vil vi stoppe videre utsendelser og slette opplysningene dine.
Vi samler inn statistikk for å måle effektiviteten av og for å forbedre våre nyhetsbrev. Statistikken inkluderer informasjon om hvor mange som har åpnet nyhetsbrevet, hvilke lenker leseren har klikket på og antall avmeldinger. Dette hjelper oss med å tilpasse innholdet og forbedre kvaliteten på nyhetsbrevene våre.
Handlekurv
Om du er påmeldt nyhetsbrevet så forbeholder vi oss retten til å sende ut e-post når du har lagt produkter i handlekurven og ikke gjennomført kjøpet. Vi sender bare ut en e-post om påminnelse.
10.Datasikkerhet
For å sikre dine personopplysninger og for å opprettholde høy sikkerhet har vi implementert gode tekniske sikkerhetstiltak.
Tilgangen til personopplysninger er begrenset til ansatte som trenger det for å utføre sitt arbeid, og som er underlagt taushetsplikt.
11.Ved endring
Vår intensjon er å jevnlig oppdatere vår personvernerklæring etter behov. Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på våre nettsider. Dersom det forekommer vesentlige endringer i vår håndtering av personopplysninger vil vi gi deg informasjon om dette.